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Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Juni Probleme bei der Verifizierung, da Auszahlungen ausstanden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das schließlich die verbleibende Auszahlung https://idealwoman.info/ bearbeitete, nachdem die Spielerin ihr Konto verifiziert hatte.
- Die Anzahl der Freispiele, die erhalten werden können, reicht von 5 bis 100 Spins.
- Der Spieler aus Mecklenburg-Vorpommern wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug.
- Im Live-Casino beträgt das Cashback 10 %, berechnet aus der Summe der Gesamteinzahlungen, die Sie in der Vorwoche getätigt haben.
- Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino gemeldet, da seine Support-E-Mail ungültig war und sein Chat-Dienst automatisiert war.
Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Abhebungen bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Die Spielerin aus Polen hatte Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino erlebt.
Sie hatte sich per Live-Chat und E-Mail gemeldet, erhielt jedoch weiterhin Antworten, die auf eine Verzögerung hinwiesen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass ihr Konto verifiziert worden war, die Auszahlung jedoch 10 Tage lang ausstand. Das Problem wurde gelöst, indem die Zahlung nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams geleistet wurde. Der Spieler aus Brasilien hatte seine Gewinne 15 Tage lang nicht vom Casino erhalten. Das Problem wurde gelöst, da das Casino den Spieler 16 Tage zu spät bezahlte.
Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. August 2024 eine ausstehende Auszahlung von 170 €, die nicht bearbeitet wurde, obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren. Nach mehreren Anfragen an den Kundendienst erhielt sie wiederholt Entschuldigungen, aber keine Lösung.
An diesem Tag schloss das Casino sein Konto und beschuldigte ihn, ein zwanghafter Spieler zu sein, mit einer vorgefertigten Nachricht. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt. Der Spieler aus Italien hatte sein Konto geschlossen, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Guthaben nicht gutgeschrieben.
Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.
Der Spieler aus Spanien erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 1500 € aus drei ausstehenden Auszahlungen am 28., 29. November, und seit den Anfragen waren 14 Tage vergangen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das bestätigte, dass die Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, nachfolgende Auszahlungen standen jedoch noch aus. Da der Spieler bezüglich weiterer Unterstützung nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Nachdem der empfohlene Zeitraum ohne Antwort des Spielers verstrichen war, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnden Engagements abgelehnt.
Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, indem es das Casino kontaktierte, um den Status der Auszahlung des Spielers zu überprüfen. Nach einer Überprüfung wurde bestätigt, dass alle Auszahlungen ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des angeforderten Betrags und zeigte sich trotz der Bearbeitungszeit zufrieden mit der Zuverlässigkeit des Casinos. Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen war.
Versuche, das Problem im Live-Chat zu lösen, führten zu frustrierenden Antworten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt beider Auszahlungen bestätigte und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde. Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, die letzte am 30. Obwohl die Bedingungen des Casinos besagten, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet würden, gab es bis zum 6. Tägliche Live-Chats hatten den Spieler beruhigt, das Problem jedoch ohne E-Mail-Kommunikation an die Finanzabteilung weitergeleitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er weitere Maßnahmen ergriff.